返金ポリシー
Track2MVは、Freeプランで操作や制作の流れを事前にお試しいただけます。ご購入の前に、Freeプランでお使いのパソコンでの動作をご確認ください。
Personalプランのお支払い済みの料金は、下記の場合を除き、原則として返金しておりません。 ただし、このポリシーは、法令にもとづくお客様の権利を制限するものではありません。
返金できる場合
| ケース | 条件 | 返金の内容 |
|---|---|---|
| 誤って購入した | 購入から7日以内で、ライセンスキーをまだどのパソコンにも登録していない場合（月額・年額の選び間違いを含みます） | 全額 |
| 重ねて購入した（二重購入） | 同一の利用者について、同じ時期に有効な契約を誤って重ねて購入した場合。法人が別々の利用者のために購入した契約は含みません | 重なった契約の分を全額 |
| 当社の不具合で使えない | 本アプリの主要な機能（起動・書き出し・ライセンスの確認）が当社の不具合で使えず、ご連絡いただいた日から7日（暦日）以内に当社が解決できなかった場合 | 月額：直近1か月分を全額 年額：未利用期間の日割り |
| サービスの終了 | 当社が本アプリの提供を終了した場合 | 月額：直近1か月分を全額 年額：未利用期間の日割り |
| 当社の判断による誤停止 | 利用規約第10条3項により、利用できなかった期間を補償する場合 | 契約期間の延長、または返金（月額：直近1か月分を全額／年額：利用できなかった期間の日割り） |
| その他の停止・解除 | 利用規約第10条4項により返金する場合 | 月額：直近1か月分を全額／年額：未利用期間の日割り |
| 法令にもとづく場合 | — | 法令に従います |
年額契約の日割り返金の計算：対象となる契約期間について実際にお支払いいただいた料金 ×（未利用日数 ÷ その契約期間の総日数）。1円未満は切り上げます。
（例：支払額14,800円、契約期間365日、未利用日数130日の場合 → 14,800円 × 130 ÷ 365 ＝ 5,271.23…円 → 返金額5,272円）
月額契約は、不具合・サービス終了・その他の停止や解除による返金について、直近1か月分を全額返金します。誤購入・二重購入は、表に記載した対象契約の料金を全額返金します。
日割りの基準日：当社の不具合の場合は利用不能になったことを確認できる日、サービス終了の場合は終了日、その他の停止・解除の場合は対象の停止・解除日から、契約期間の満了までを計算します。誤停止後に契約を継続する場合は、実際に利用できなかった期間を計算します。日付は日本時間で扱い、対象期間の開始日を含め、終了日を含めずに数えます。同じ日に開始・終了した利用不能期間は1日として扱い、日数と返金額は対象の契約期間・支払額を上限とします。
※ 当社の不具合で使えない場合も、7日を待たずに、まずはご連絡ください。解決に努めます。この7日間は、当社が定める返金条件の判定期間であり、法令にもとづく権利の行使を待っていただくという意味ではありません。
返金をご希望の場合
ご購入時のメールアドレスから、track2mv@solidia.biz までご連絡ください。ご購入の日付と、返金をご希望の理由をお書きください。内容を確認して、ご返信します。
返金の対象にならないもの
- 上の表に当たらない場合の、お支払い済みの契約期間の料金（契約期間の途中で解約した場合を含みます）
- 上の表の返金条件に該当せず、自動更新の後に解約した場合の、更新分の料金。自動更新を止めたい場合は、契約期間の満了日時までに解約してください。
- AIサービス（OpenAI、Runway、MiniMax、Hedraなど）の利用料。これらは各AIサービスへのお支払いのため、当社から返金することはできません。ただし、当社の不具合によって生じた損害については、利用規約第15条に従って対応します。
- 利用規約第10条4項の、重大な違反（不正利用・転売など）により契約を解除した場合
解約について
Personalプランは、いつでも解約できます。解約は、購入後の画面、またはアプリの「契約の管理」（Stripe のお客様ページ）から行えます。手続きについてのお問い合わせは、track2mv@solidia.biz で受け付けます。解約しても、契約期間の満了日時まではPersonalプランとして使えます。その後は自動でFreeプランに戻り、それ以降の請求はありません。
返金の方法
- 返金は、当社が契約する決済サービス（Stripe）を通じて、ご購入時のお支払い方法に戻します。カード会社によって、明細に反映されるまで数日から数週間かかることがあります。
- 契約を終了して返金する場合は、その契約を解約し、その契約に対応するライセンスを無効にします。二重購入の一方だけを返金する場合、続けてお使いいただく契約には影響しません。誤停止に対する補償として契約を継続する場合は、ライセンスを無効にしません。
株式会社ソリディア
お問い合わせ：track2mv@solidia.biz
制定：2026年10月13日